商家发货管理规则

最先基智开放平台商家发货管理规则

1、适用范围

本规则适用于入驻最先基智开放平台（以下简称开放平台）的商家。

1.2 需经配送完成交付的商品（包含服务券、消费卡等）。

特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品（家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等）、预售、预定等另行约定发货时间的商品除外。

2、发货规范

2.1发货包装管理：

发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家可以增加最先基智开放平台店铺链接及二维码链接等信息；

发货包装中不得有其他平台的店铺信息（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。

2.2承诺时效发货：

2.2.1商家可承诺配送时效，在商详页、结算页和订单跟踪页更精准的展示商家发货及配送时效，从而增强店铺潜在转化率及买家体验的提升； 

3、发货及揽收时效要求

3.1 发货：24小时内卖家要填写快递运单号，即：交易达成（指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单）后24小时内，商家应将买家商品订单发货的快递运单号上传或填写至最先基智系统并点击出库或发货（以最先基智系统内记录的出库时间为准）；

特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与买家有特殊约定的，适用其承诺或约定；

3.2 揽收：48小时内买家能查询到物流跟踪信息，即：交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）；

如进行承诺时效发货的，商家应在承诺时效内完成对相应买家订单的发货及揽件；

最先基智平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准。

4、违规处理

4.1少件及缺货管理

4.1.1商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。最先基智将根据最先基智平台规则做相应处理；商家仍应将少件商品向买家补发货。
4.1.2最先基智开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形，需在买家订单生成后24小时内电话联系买家，需调货的，告知买家商品的到货时间，无法调货的，需明确征得买家同意，并于24小时内提交删单申请。如因未联系买家或因商家缺货导致买家投诉的，最先基智将根据最先基智平台相关规则做相应处理。

4.2延迟发货
商家违反本规则发货及揽收时效要求的，被认定为延迟发货，最先基智将根据最先基智平台相关规则做相应处理；

4.3赔付
4.3.1对于延迟发货及缺货的订单，买家有权发起催单，商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对买家发起的申请进行有效的回复并联系买家进行沟通。如商家超时未响应催单申请，买家有权在发起“赔付”申请，商家需在24小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核处理，最先基智将根据最先基智平台相关规则做相应处理。

4.3.2若因商家发货问题导致买家发起交易纠纷申请的，最先基智将基于法律法规的规定、协议的约定以及买家和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

4.4异常报备：

如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备。

5、激励：

商家按月揽件及时率及订单量达到一定值，最先基智平台将给以商家一定奖励（待制定）。